Diese Seite beantwortet häufige Fragen zu Bestellungen bei LIVORNORIA, einschließlich Versand, Zahlung, Rücksendungen und Rückerstattungen.
Die nachstehenden Informationen dienen der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich sind die Angaben auf den Produktseiten, im Checkout, in Bestellbestätigungen, Versandinformationen sowie in den jeweiligen Richtlinien.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung geprüft, vorbereitet und versendet.
Übliche Zeiträume:
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Bearbeitungszeit: ca. 1 bis 3 Werktage;
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Transportzeit nach Versand: ca. 8 bis 13 Werktage.
Diese Angaben stellen keine garantierten Liefertermine dar. Lieferzeiten können durch Lagerbestand, Liefergebiet, Feiertage, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder andere externe Faktoren beeinflusst werden.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen in der Regel an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Weitere Informationen finden sich in den Versand- und Lieferinformationen.
2. Sind VAT und Zollgebühren im Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten in der Regel die anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).
Versandkosten, Rabatte und andere im Voraus bestimmbare Gebühren werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Einzelne Bestellungen können im Rahmen eines DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid) versendet werden. In diesen Fällen können Einfuhrabgaben und übliche Zollabwicklungskosten bereits berücksichtigt sein.
Maßgeblich sind die Angaben im Checkout sowie in den Bestell- und Versandunterlagen.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Prüfung der Voraussetzungen kann die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt werden.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsanbieters ab. Bei Kreditkarten kann die Anzeige der Gutschrift häufig etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Bei Rücksendungen kann die Bearbeitung eine Rücksendebestätigung oder den Eingang der Ware voraussetzen.
Weitere Einzelheiten enthalten die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie die Zahlungsinformationen.
4. Wie kann ich den Versandstatus prüfen?
Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung mit folgenden Informationen versendet werden:
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Name des Versanddienstleisters;
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Sendungsnummer;
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Link zur Sendungsverfolgung.
Falls keine Versandbestätigung vorliegt, empfiehlt sich die Prüfung des Spam-Ordners sowie der verwendeten E-Mail-Adresse.
Sollten weiterhin keine Informationen verfügbar sein, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Bitte beachten Sie, dass Versanddaten direkt vom jeweiligen Beförderer aktualisiert werden und einzelne Statusmeldungen zeitverzögert erscheinen können.
5. Kann ich Artikel zurückgeben?
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Vor einer Rücksendung sollte eine Rückgabeanfrage gestellt werden.
Üblicherweise werden folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer;
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Artikelbezeichnung;
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Anzahl der zurückzusendenden Produkte;
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kurze Beschreibung des Anliegens;
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gegebenenfalls Fotos bei Schäden, Fehlteilen oder Falschlieferungen.
Bestimmte Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise individuell angefertigte Produkte oder versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Weitere Informationen enthalten die Widerrufsbelehrung sowie die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen oder Rückerstattungen:
LIVORNORIA
1607 Villa St
Racine, WI 53403
US
E-Mail: contact@livornoria.com
Telefon: +1 (262) 861-6874
Alternativ kann die Kontaktseite genutzt werden.
Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer sowie einer kurzen Problembeschreibung.
Die oben genannte Anschrift ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.
7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Übermittlung und Erfassung der Bestellung kann eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Diese enthält häufig:
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Bestellnummer;
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bestellte Artikel;
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Lieferadresse;
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Zahlungsübersicht.
Falls keine Bestätigung eingegangen ist, sollten Spam-Ordner, Zahlungsstatus und die angegebene E-Mail-Adresse überprüft werden.
Eine Kartenautorisierung oder Vormerkung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung bereits endgültig bestätigt wurde.
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Im Checkout können derzeit unter anderem folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:
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Visa;
-
Mastercard;
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American Express.
Die tatsächlich verfügbaren Optionen können je nach Kartentyp, Ausstellerland, Bestellwert oder Sicherheitsprüfung variieren.
Zahlungsdaten sollten ausschließlich über die offizielle Checkout-Seite eingegeben werden.
Vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Online-Banking-Daten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
Weitere Informationen finden sich in den Zahlungsinformationen.
9. Wird auch auf deutsche Inseln geliefert?
Viele deutsche Inselregionen können beliefert werden.
Die tatsächliche Zustellbarkeit hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, darunter:
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Größe und Gewicht der Ware;
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Versandart;
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örtliche Logistikbedingungen;
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Anforderungen für Sperrgut oder Möbeltransporte.
Für einige Inseln oder abgelegene Gebiete können Einschränkungen oder längere Lieferzeiten gelten.
Maßgeblich ist die Adressprüfung im Checkout sowie die Bestellbestätigung.
10. Was tun bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln?
Sollten Transportschäden, Fehlteile oder Falschlieferungen festgestellt werden, sollten Ware, Verpackung und Versandetiketten möglichst aufbewahrt werden.
Für die Bearbeitung sind häufig hilfreich:
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Bestellnummer;
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Artikelbezeichnung;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos der Ware und Verpackung;
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Bilder des Versandetiketts.
Vor Erhalt weiterer Anweisungen sollten Verpackungen nicht entsorgt und Waren möglichst nicht verändert oder repariert werden.
Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der Bestellunterlagen, Versandinformationen und der anwendbaren gesetzlichen Rechte.
Weitere Informationen enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
11. Kann eine Bestellung storniert oder geändert werden?
Solange sich eine Bestellung noch nicht in der Kommissionierung, Verpackung oder Versandbearbeitung befindet, kann eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage eingereicht werden.
Nach Beginn der Bearbeitung sind Änderungen an Adresse, Menge oder Artikeln möglicherweise nicht mehr umsetzbar.
Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt gemäß der Widerrufsbelehrung und die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie behandelt werden.
Weitere Informationen finden sich in der Stornierungsrichtlinie.
12. Warum erhalte ich mehrere Pakete?
Artikel einer Bestellung können aus unterschiedlichen Lagern versendet werden oder aufgrund von Größe, Gewicht und Versandart getrennt transportiert werden.
Dadurch können mehrere Pakete mit unterschiedlichen:
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Versanddienstleistern;
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Sendungsnummern;
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Lieferterminen
entstehen.
Dies bedeutet nicht automatisch, dass Artikel fehlen. Vor einer Reklamation sollten die Versandinformationen und Sendungsverfolgungen geprüft werden.
13. Ist ein direkter Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch wird derzeit grundsätzlich nicht angeboten.
Für eine andere Farbe, Größe oder Ausführung kann die ursprüngliche Ware gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Für die neue Bestellung gelten die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Preise, Lagerbestände und Lieferbedingungen.
14. Kann ich die Annahme einer Sendung verweigern?
Eine Annahmeverweigerung gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf und kann die Bearbeitung einer Rücksendung erschweren.
Wer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, sollte innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung abgeben und die vorgesehenen Rückgabeanweisungen befolgen.
Zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter Adressangaben, erfolgloser Zustellversuche oder unbegründeter Annahmeverweigerungen können je nach Sachverhalt und geltendem Recht berücksichtigt werden.
Weitere Informationen enthalten die Widerrufsbelehrung und die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.