Kontakt

Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktmöglichkeiten von LIVORNORIA sowie Informationen zu den Anliegen, die über den Kundenservice bearbeitet werden können.

Um eine Anfrage schneller zuzuordnen, empfiehlt es sich, die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzlich Fotos hilfreich sein.

1. Wobei kann der Kundenservice helfen?

Der Kundenservice unterstützt unter anderem bei folgenden Themen:

  • Fragen zum aktuellen Status einer Bestellung;

  • Informationen zu Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung;

  • Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen;

  • Probleme bei Zahlungen oder Zahlungsbestätigungen;

  • Fragen zu Produkteigenschaften, Zubehör oder grundlegenden Produktinformationen;

  • Meldungen zu Transportschäden, Fehlteilen oder Falschlieferungen.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellunterlagen, Versandinformationen sowie der geltenden Richtlinien.

2. Kontaktinformationen

Der Kundenservice ist per E-Mail oder Telefon erreichbar:

LIVORNORIA
1607 Villa St
Racine, WI 53403
US

E-Mail: contact@livornoria.com

Telefon: +1 (262) 861-6874

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bei Anfragen per E-Mail empfiehlt es sich, die Bestellnummer bereits im Betreff oder Nachrichtentext anzugeben.

Je nach Anliegen können zusätzlich folgende Informationen hilfreich sein:

  • Name des Bestellers;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • betroffene Artikel;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos der Ware, Verpackung oder Versandetiketten.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, TANs oder Online-Banking-Passwörter per E-Mail.

3. Hinweise zur Bearbeitung von Anfragen

Eingehende Anfragen können anhand von Bestell-, Versand- oder Zahlungsdaten geprüft werden.

Die Bearbeitungsdauer kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

  • Anzahl der eingehenden Anfragen;

  • Feiertage oder betriebliche Auslastung;

  • Rückmeldungen von Versanddienstleistern;

  • Prüfungen durch Zahlungsdienstleister.

Falls keine Antwort sichtbar ist, sollte geprüft werden:

  • Spam- oder Werbeordner;

  • Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse;

  • Vollständigkeit der übermittelten Bestellinformationen.

Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, empfiehlt sich eine Antwort auf die bestehende E-Mail-Konversation, damit die Anfrage leichter zugeordnet werden kann.

4. Hinweise zu Rücksendungen

Die oben genannte Anschrift dient der Kontaktaufnahme und Identifizierung des Betreibers. Sie ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.

Vor einer Rücksendung sollte zunächst Kontakt aufgenommen werden, um Informationen zu erhalten über:

  • die zutreffende Rücksendeadresse;

  • den geeigneten Versandweg;

  • verfügbare Rücksendeetiketten;

  • mögliche Abholoptionen für große Artikel;

  • Anforderungen an Verpackung und Zubehör.

Waren sollten nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen versendet werden.