Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, die über die Website von LIVORNORIA aufgegeben wurden, sowie die damit verbundenen Erstattungsabläufe.

Eine Stornierungsanfrage betrifft die Bearbeitung einer Bestellung vor deren Abschluss und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Gesetzliche Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte und andere zwingende Schutzvorschriften bleiben unberührt.

1. Stornierungsanfrage

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab:

  • Bestellungen, die noch nicht kommissioniert oder verpackt wurden, können in der Regel zur Stornierung angefragt werden.

  • Befindet sich die Ware bereits in der Lager- oder Versandbearbeitung, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

  • Bereits versandte Bestellungen werden nicht mehr als unversandte Stornierungen behandelt.

Die Übermittlung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Maßgeblich sind die Rückmeldung des Kundendienstes oder die Aktualisierung des Bestellstatus.

2. Erforderliche Angaben

Zur Identifizierung der Bestellung sollten folgende Informationen angegeben werden:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen.

Kontakt

LIVORNORIA
1607 Villa St
Racine, WI 53403
US

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, TANs oder Online-Banking-Passwörter per E-Mail.

3. Noch nicht versandte Bestellungen

Wird eine Stornierung bestätigt, bevor die Bestellung versandt wurde, kann die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt werden.

Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Vor der Freigabe einer Erstattung können unter anderem folgende Punkte geprüft werden:

  • aktueller Bestellstatus;

  • Zahlungsstatus;

  • Lager- und Versandstatus;

  • Übereinstimmung der Zahlungs- und Bestelldaten.

Die interne Bearbeitung kann üblicherweise 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

4. Erstattungen

Erstattungen werden in der Regel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Nach Weiterleitung der Erstattung an Banken oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Kreditkartenrückerstattungen erscheinen häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen auf dem Kontoauszug, abhängig von Bank, Kartenanbieter und Zahlungsweg.

Ist eine Rückzahlung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg technisch nicht möglich, kann eine andere geeignete Erstattungsmethode verwendet werden.

Wurde lediglich eine Vorautorisierung vorgenommen, ohne dass eine tatsächliche Belastung erfolgt ist, bestimmt die kartenausgebende Bank den Zeitpunkt der Freigabe des reservierten Betrags.

Weitere Informationen finden sich in den Zahlungsinformationen.

5. Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr als Stornierung vor dem Versand behandelt werden.

Verbraucher können nach Erhalt der Ware ihre gesetzlichen Rechte gemäß der Widerrufsbelehrung ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Anfrage nach der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

Bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln sollte der Kundenservice kontaktiert werden.

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Abstimmung und senden Sie Waren nicht eigenständig an die Kontaktadresse zurück. Maßgeblich sind die Rücksendeanweisungen, die im jeweiligen Verfahren mitgeteilt werden.

6. Teilstornierungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine Teilstornierung angefragt werden, sofern die betreffenden Artikel noch nicht versandt wurden.

Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand und der Lagerlogistik ab.

Bestätigte Teilstornierungen betreffen ausschließlich die stornierten Artikel und gegebenenfalls die damit verbundenen Kostenbestandteile.

Für bereits versandte Waren gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

7. Mögliche Stornierung durch LIVORNORIA

Bestellungen können in bestimmten Fällen vorübergehend zurückgestellt oder storniert werden, beispielsweise wenn:

  • die Ware nicht mehr verfügbar ist;

  • die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde;

  • Preis-, Produkt- oder Systemfehler vorliegen;

  • Sicherheits- oder Betrugsrisiken festgestellt werden;

  • die Lieferadresse nicht beliefert werden kann;

  • gesetzliche oder behördliche Vorgaben einer Ausführung entgegenstehen;

  • außergewöhnliche Ereignisse die Vertragserfüllung erheblich beeinträchtigen.

Bereits eingezogene Beträge werden in diesen Fällen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

8. Änderungen von Bestellungen

Anfragen zur Änderung von Lieferadresse, Menge oder bestellten Artikeln sollten möglichst früh eingereicht werden.

Nach Beginn der Kommissionierung, Verpackung oder Versandbearbeitung können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Ist eine Änderung nicht mehr möglich, können je nach Bestellstatus andere verfügbare Optionen geprüft werden.

9. Bearbeitungsstand und Support

Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen kann durch Lagerprozesse, Zahlungsprüfungen oder die Synchronisierung von Versandinformationen beeinflusst werden.

Nach Einreichung einer Anfrage sollten Kunden:

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse prüfen;

  • auf Aktualisierungen des Bestellstatus achten;

  • Mitteilungen des Kundendienstes berücksichtigen.

Bei Rückfragen zu Stornierungen oder Erstattungen sollten die Bestellnummer und die Bestell-E-Mail-Adresse angegeben werden.